Política de Envíos

Este sitio web es operado por BC Diseño y Producción S.A.S En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a HANKO.co y/o BC Diseño y Producción S.A.S, empresa legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT No. 901.383.734-9. El uso del sitio está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

BC Diseño y Producción S.A.S realiza despacho de productos en el territorio colombiano a través de diversas empresas transportadoras, que garantizan la seguridad y entrega de tu pedido. Recuerda que es TU RESPONSABILIDAD suministrar una dirección exacta la cual transmitiremos íntegramente a la empresa transportadora, si no indicas una dirección correcta tu pedido puede no llegar o presentar retrasos significativos.

DESPACHO Y TIEMPOS DE ENTREGA

Llamamos tiempo de despacho al periodo que nos tomamos para preparar tu(s) pedido(s) y tiempo de entrega al periodo que toma la empresa transportadora en entregar tu(s) pedido(s). Por ser productos elaborados a mano el tiempo de despacho de tu pedido puede ser de 24 a 96 horas, sin embargo nos reservamos el derecho de modificar este periodo. El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de tres (3) días hábiles para las ciudades de Bogotá D.C. y Medellín; cinco (5) días hábiles para ciudades principales y hasta veinte (20) días hábiles para otros destinos en condiciones de operación normal. Este tiempo de entrega NO depende de nosotros sino de las condiciones individuales de cada empresa transportadora y/o de las condiciones establecidas por el destino final del pedido (clima, ubicación, orden público, etc). Todos los horarios indicados corresponden a horario en territorio colombiano. El tiempo de entrega de tu(s) pedido(s) también puede verse afectado por “toques de queda”, cuarentenas, restricciones de movilidad o cierres decretados por las autoridades municipales, departamentales o nacionales.

El tiempo de despacho de tu pedido empieza a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disponibilidad del dinero en nuestra cuenta; BC Diseño y Producción S.A.S NO tiene ningún tipo de control sobre estos tiempos que pueden extenderse a consideración de la Plataforma de Pago.

En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puede ingresar en el menú superior en nuestra página web a la sección “Mis Compras”.

Para efectos del cálculo en los tiempos de despacho se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:

Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día siguiente en que realizaste la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de despacho.

Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del segundo día hábil siguiente al de confirmación del pago.

Si realizaste una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.

La empresa transportadora a través de la cual BC Diseño y Producción S.A.S despacha tus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el tiempo de entrega del producto podemos intermediar ante la empresa transportadora, para ello envíanos un mensaje a través del formulario de Contacto.

El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el(los) producto(s) tenga(n) señales de daños o rupturas en su empaque, en el momento de la entrega debes rechazar la misma y registrarlo en la guía del transportador como una observación firmada. A continuación debes comunicarte con nosotros para ayudarte a resolver la situación ejecutando el seguro comercializado por la empresa transportadora.

En periodos de Black Friday, Cyber Monday, navidad, festividades y rebajas los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad. Cualquier tiempo de entrega mostrado en esta página, en redes sociales o en cualquier tipo de publicidad HANKO corresponde a un tiempo estimado y NO a un compromiso estricto de nuestra parte.

COSTO DEL ENVÍO

El envío de los pedidos es calculado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Sin perjuicio de lo anterior, BC Diseño y Producción S.A.S se reserva el derecho de modificar el costo de envío, éste valor se anunciará previo a la aceptación del pedido por parte del cliente. La no aceptación del costo de envío se considerará como un motivo unilateral para la terminación del contrato de compraventa entre BC Diseño y Producción S.A.S y el cliente.

EMPRESA TRANSPORTADORA

Al despachar el producto te enviaremos un correo electrónico con información acerca de la empresa transportadora y el número de guía para que puedas realizar el seguimiento respectivo. El seguimiento de tu(s) pedido(s) se realiza en un sitio web propiedad de un tercero sobre el cual no tenemos ningún tipo de control, por este motivo NO podemos garantizar la exactitud de la información allí mostrada ni cualquier acción ejecutada en estos sitios.

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